Page 44 - Relatório Sustentabilidade Desenvolve SP 2020

branding para divulgação e prestação de contas da atuação da instituição em 2020, especialmente em relação às medidas relacionadas à redução dos impactos da pandemia nas empresas.
Como principais resultados, a campanha publicitária gerou aumento de 23% nos acessos ao site do Desenvolve SP durante sua veiculação. O número de novos usuários aumentou em 60%. Nas redes sociais,
a campanha elevou em 23% as curtidas na página da instituição no Facebook
e crescimento de 21% no número de seguidores do Instagram.
Redes sociais
Paralelamente aos resultados conquistados na imprensa, o Desenvolve SP trabalhou na reformulação de suas redes sociais. O conteúdo passou a
ter mais qualidade, constância, melhor apresentação visual e direcionamento. A identidade visual foi repaginada com o lançamento de perfil no Instagram.
Atendimento ao cliente
O site do Desenvolve SP também foi repaginado, com especial foco em torná-
lo mais funcional e organizado. Além da reformulação de menus, foi criado um questionário de perguntas frequentes (FAQ), contendo as principais questões formuladas pelos clientes e orientações básicas sobre os procedimentos para solicitar crédito.
Também foram alocados colaboradores de outros setores da Instituição para
a formação de equipe exclusivamente dedicada ao atendimento a clientes. As comunicações via fale conosco foram
revistas, a fim de se tornarem mais claras, e criado um FAQ especial, que para tornar a resolução mais ágil, passou a enviar automaticamente para os clientes as respostas para as dúvidas mais comuns recebidas por este canal.
Comunicação Interna
Em um ano atípico marcado pela adoção do teletrabalho, a comunicação interna foi um desafio a ser superado. A intranet foi importante ferramenta de comunicação e a adoção de novos modelos visuais em suas notícias, buscou destacar e auxiliar as áreas da empresa em suas divulgações.
6.4 CONTROLES INTERNOS
6.4.1 Controles Internos, Compliance e Gestão de Riscos
O gerenciamento de riscos da Instituição é realizado pela Superintendência de Controle de Riscos, Compliance e Normas, responsável também pelo gerenciamento de capital e
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Relatório de Sustentabilidade 2020