Page 41 - Relatório Sustentabilidade Desenvolve SP 2020

assegurar o pleno direito de acesso
dos cidadãos a documentos, dados ou informações públicas, de forma eficiente e adequada.
Ligado à Presidência, o SIC é responsável por prestar orientações, receber e gerenciar os pedidos de informações, bem como disponibilizar ao cidadão as informações de seu interesse.
Em 2020, foram registrados 91 pedidos de acesso à informação, e todas as solicitações foram respondidas no prazo exigido pelos normativos vigentes.
O SIC além de atender às exigências legais, garante um comportamento transparente seguindo os princípios de governança corporativa e assegura uma eficaz prestação de contas à sociedade.
6.3.4 Ouvidoria
Tem a missão de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos dos clientes, e atuar como canal de comunicação entre a instituição, parceiros e clientes
de seus produtos e serviços, de forma transparente, independente e imparcial, inclusive na mediação de conflitos.
Em 2020, a Ouvidoria registrou um volume de acionamentos significativamente superior aos dos exercícios anteriores, devido à iminente necessidade de
crédito por parte das empresas, que buscavam linhas de financiamento para o enfrentamento dos problemas financeiros provocados pela pandemia.
Ao todo foram 358 registros, sendo
154 reclamações (42 improcedentes,
38 procedentes solucionadas, 23 procedentes parcialmente solucionadas e 51 procedentes não solucionadas),
131 pedidos de informações e/ou esclarecimentos, 41 elogios, 27 críticas,
três sugestões e duas denúncias.
Todas as demandas foram respondidas, especialmente as reclamações, nas quais foi observado o prazo exigido pela Resolução do Bacen no 4.433/2015.
Dentre as reclamações, a Ouvidoria registrou 14 manifestações por meio
do Sistema de Registro de Demandas
do Cidadão (RDR) do Bacen, que estão contabilizadas nos registros citados acima.
Conta também com um canal de comunicação interno denominado “Canal do Colaborador”, responsável por receber e dar atendimento às manifestações de seus colaboradores, que estejam relacionadas ao escopo de atuação da instituição.
O Canal registrou em 2020 oito manifestações, sendo três reclamações, quatro denúncias e um pedido de esclarecimento.
A Ouvidoria atendeu a todas as manifestações recebidas por meio do Canal do Colaborador, sendo encaminhadas às unidades responsáveis, para conhecimento ou eventuais providências e esclarecimentos, e devolvidas à Ouvidoria para resposta aos
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